Politica SAV
1. Politica di Assistenza Post-Vendita
La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive il supporto fornito dal negozio tramite il sito.
L’obiettivo è garantire un servizio di assistenza chiaro, strutturato e conforme dopo la ricezione di un ordine, nel rispetto delle normative applicabili in Italia.
2. Finalità del Servizio Post-Vendita
Il servizio post-vendita offre supporto agli utenti che riscontrano problematiche relative a un ordine o ai prodotti ricevuti.
Le richieste possono riguardare:
informazioni sullo stato dell’ordine o del prodotto;
eventuali anomalie riscontrate al momento della consegna;
chiarimenti sulle procedure di reso o rimborso;
assistenza successiva all’acquisto.
3. Richieste Relative alla Consegna
In caso di ritardi, mancata ricezione del pacco o problematiche riscontrate durante il trasporto, l’utente può contattarci tempestivamente.
Il negozio provvederà a:
verificare lo stato della spedizione;
avviare, se necessario, una verifica con il corriere incaricato;
mantenere l’utente informato sugli sviluppi e sulle azioni intraprese.
4. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Qualora il prodotto presenti difetti o non risulti conforme alle informazioni fornite, l’utente è invitato a contattarci fornendo:
il numero dell’ordine;
una descrizione dettagliata del problema;
immagini del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Dopo la verifica, il negozio proporrà una soluzione adeguata, che potrà consistere in un rimborso o in altra forma di assistenza prevista, nel rispetto della normativa applicabile in Italia.
5. Resi e Assistenza Successiva all’Acquisto
L’utente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
Il servizio post-vendita fornirà supporto e indicazioni durante l’intero processo di restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’eventuale rimborso verrà elaborato entro un periodo compreso tra 1 e 9 giorni lavorativi.
6. Tempi di Gestione delle Richieste di Assistenza
I tempi di gestione delle richieste variano in base alla tipologia del caso. In linea generale:
viene fornita una prima risposta entro un termine ragionevole;
le verifiche interne o con il corriere vengono avviate tempestivamente;
una soluzione viene proposta non appena completate le verifiche necessarie.
Il negozio garantisce una comunicazione chiara e costante durante l’intera gestione della richiesta.
7. Impegno del Negozio
Noi ci impegniamo a:
valutare ogni richiesta con attenzione e imparzialità;
fornire risposte chiare e comprensibili;
proporre soluzioni efficaci nel più breve tempo possibile;
operare nel pieno rispetto delle normative italiane in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
8. Contatti e Informazioni Utili
Per tutte le richieste relative al servizio di assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti del negozio tramite:
E-mail: revenue@cozygopad.com
Telefono: +81 (902) 353 70 92
Indirizzo: 3-16-11 HONCHO, GRANXIA 404, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO 185-0012, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia
Il negozio offre un’assistenza professionale, trasparente e affidabile, assicurando a ogni utente un supporto sicuro e di qualità dopo l’acquisto.